3.4 KPI, Key Performance Indicators

Travlhed er billig, fordi den kan sættes i gang med det samme. Fokus er dyrt, fordi det kræver, at vi vælger noget fra, før vi med sikkerhed ved, om valget er rigtigt. KPI handler derfor ikke om at fylde et instrumentbræt med alt det, virksomheden kan tælle. Det handler om at vælge de få tegn, som kan udfordre vores opfattelse af, om indsatsen faktisk virker.