Når salg bliver bedømt på antallet af nye kunder, kan sælgeren tiltrække kunder, som aldrig burde have købt.
Tallet fortæller mennesker, hvad virksomheden belønner, også når ledelsen mente noget mere nuanceret.
“Målingen kan blive bedre, mens virksomheden bliver dårligere.”
Startup Kompasset
En vigtig KPI har derfor brug for en modvægt, som viser, hvad der ikke må gå i stykker.
Måler virksomheden nye salg, kan den samtidig følge dækningsbidrag, returneringer eller fortsat brug.