Kunden har levet med produktet, opdaget dets begrænsninger og haft muligheden for at vælge noget andet.
Alligevel giver kunden produktet den samme plads i sin fremtid.
“Det første køb kan vindes af salget. Erstatningskøbet skal overleve kundens hukommelse om produktet.”
Startup Kompasset
Et produkt, der bruges hver dag, viser gentagelse anderledes end en seng eller et produkt til en årlig begivenhed.
Se derfor efter flere tegn, som peger i samme retning og passer til produktets naturlige rytme.